客户名称：广州科学城 XX计算技术公司

服务器型号：Dell MD3400

情况描述：某企业有一台Dell powervault md3400存储，之后坏了一台控制器继续使用，最近又一台控制器损坏，导致服务器无法访问存储空间

处理方案：由于无法确定客户的md3400控制器的微码，当第一次安装好新的控制器后上电，进入串口查看控制器运行情况，发现控制器锁住了，说明新的控制器与客户现有的硬盘的微码不匹配，必须使用我们非客户的硬盘进行解锁，然后再进行控制器的微码升级，最后两台控制器进行同步。

恢复周期：2天

恢复结果：正常访问 ;

注明：因涉及到客户个人隐私，客户的部分信息我们将进行屏蔽处理！